Política de reembolso

Na Menazu, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja completamente feliz com a sua compra, temos uma política de devolução e reembolso clara e simples, para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura.

Devolução e Troca

Você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos, desde que siga as condições abaixo:

1. Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca:

   • O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
   • Após esse prazo, não realizaremos trocas ou reembolsos, conforme estabelecido pelo Decreto Federal nº 7.962/2013.

2. Condições para Devolução ou Troca:

   • O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
   • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
   • Produtos de interior líquido ou pastoso, como cosméticos, maquiagem e produtos de limpeza, não são passíveis de devolução ou troca caso a embalagem tenha sido violada.

3. Como Solicitar a Devolução ou Troca:

   • Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@menazu.com.br ou via WhatsApp pelo número (21) 99993-8833.
   • Informe o número do pedido ou e-mail utilizado na compra, e o motivo da devolução (troca ou reembolso).
   • Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para devolução, caso necessário.

Reembolso

1. Prazo de Reembolso:
   O reembolso será processado após a recebimento e análise do produto em nossa Central de Atendimento, com o prazo de até 7 dias úteis após a confirmação de que o produto está em perfeito estado e atende às condições de nossa política.

2. Formas de Reembolso:

   • Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será feita à administradora do seu cartão, e o valor será estornado em até 2 faturas subsequentes, dependendo das datas de vencimento.
   • Boleto Bancário, Débito em Conta e Depósito Bancário: O reembolso será feito via DOC ou TED na conta indicada por você, com prazo de 7 dias úteis para crédito.
   • Pix: O reembolso será realizado da mesma forma como o pagamento foi efetuado, diretamente na conta do cliente via Pix.

Exceções:
O reembolso não será concedido em produtos usados, produtos fora da embalagem original, itens faltantes ou após o prazo de 7 dias corridos.

Produto Defeituoso ou Divergente

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

• Envie o número do pedido, nome completo, e fotos claras do defeito ou divergência.
• A Menazu arcará com os custos de frete para devolução de produtos com defeito ou divergente.

Reenvio de Produto

Caso o produto não seja entregue ou seja devolvido ao remetente, você poderá solicitar o reenvio para um novo endereço. O reenvio será realizado após a atualização das informações e definição dos novos prazos de entrega.

Importante: O custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.

Caso tenha dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudá-lo.

E-mail: contato@menazu.com.br
WhatsApp: (21) 99993-8833

Ao realizar a compra, você concorda com as condições da Política de Devolução e Reembolso da Menazu.